| %64,3 | Aynı malın temiz / sağlamıyla değiştirmesini isterim |
| %50,4 | Bozuk olduğunu farkettiğimde hemen iade eder paramı geri alırım |
| %25,8 | İade ve değiştirilme kabul edilmiyorsa, Alo 175 tüketici hattına şikayet ederim |
| %9,1 | O ürünü kullanırım, ama bir daha o kişiden alışveriş yapmam |
| %7,9 | Değiştirilmesini isterim, değiştirilmezse suratına gıcık bir bakış atar, çeker giderim |
| %7,9 | Değiştirilmesini isterim, değiştirilmezse ürünün kusuru derecesinde fiyatından düşmesini isterim |
| %7,1 | Satıcıya, bana ettirdiği zarardan daha büyük zararlar verecek hinlikler düşünür ve uygulamaya koyulurum |
| %5,6 | Ben şöyle yaparım: |
| %3,2 | Ayıplı olduğunu farkettiğimde satıcıyla hiç görüşmeden doğrudan 175`e şikayet ederim |
| %2,0 | `Satıcı da ekmek peşinde` der o bozuk ürünü kullanırım, adamın ekmeğiyle oynamam |
